Servicedesk Medewerker

Functie Servicedesk Medewerker
Aanvraagnummer 95489
Expertise Microsoft, ITIL
Regio Zoetermeer
Startdatum ASAP
Duur Vast dienstverband
Werkzaamheden

Voor uitbreiding van het support team bij onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken.

Je biedt (technische) ondersteuning door de juiste informatie te geven en handelt vragen, wijzigingen en incidenten af. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van de organisatie. Daarbij wordt gewerkt met software om informatie over klanten en hun vragen te registreren ten behoeve van klantinzicht en excellente procesopvolging.

Bij onze opdrachtgever staat klantgerichtheid centraal. Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De afdeling support is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek. De afdeling support is daarmee verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Binnenkomende e-mails en telefoontjes afhandelen, en adviseren en ondersteunen bij vragen en storingen.
  • Het noteren/registeren van problemen en gebruikerswensen van klanten, binnen een bepaalde reactietijd;
  • (technisch) analyseren en oplossen van meldingen en bepalen van prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen;
  • Het doorsturen van inhoudelijke/specialistische vragen/meldingen naar de 2e-lijnssupport/intern;
  • Proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van de diensten;

Wij vragen

  • HBO denkniveau;
  • Ervaring op een technische servicedesk is een pre;
  • Ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen;
  • Kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem;
  • Goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren;
  • Termen als teamspeler, flexibel, stressbestendig, proactief, multitasken en probleemoplossing zijn op jou van toepassing

solliciteer direct