| Functie | Service Delivery Specialist |
| Aanvraagnummer | 120894 |
| Expertise | ITSM, Jira, CRM, PRINCE2 |
| Regio | Eindhoven |
| Startdatum | ASAP |
| Duur | Vast dienstverband |
IT Recruitment is voor haar klant in Eindhoven op zoek naar een Service Delivery Specialist. Als Service Delivery Specialist ben jij de drijvende kracht achter de klantbeloften. Je coördineert klantorders en projecten van A tot Z en zorgt voor een goede oplevering van de services.
Vanaf het moment dat een offerte is getekend, neem jij de coördinatie van de levering op je. Je houdt overzicht, organiseert, plant en stemt af met klanten, accountmanagers, onze technische teams en leveranciers. Soms gaat dat precies volgens planning, soms moet je improviseren omdat een leverancier vertraagt, een planning verandert of er onderweg iets anders gebeurt. Jij zorgt er dan voor dat iedereen weet waar hij aan toe is en dat we samen tot een goede oplossing komen.
Je doet dat niet alleen. Service Delivery is een hecht team waarin we makkelijk bij elkaar binnenlopen, elkaar helpen als het druk is en samen verantwoordelijkheid voelen voor wat er op ons bord ligt. We werken niet vanuit controle, maar vanuit vertrouwen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en je werk op jouw manier te organiseren, terwijl je altijd kunt terugvallen op je collega’s.
Die manier van samenwerken zie je ook terug in de rest van de organisatie. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en zoeken elkaar makkelijk op. Een vraag aan een engineer, accountmanager of leidinggevende hoeft niet eerst langs drie loketten. We vinden het belangrijk dat mensen verantwoordelijkheid nemen, maar net zo belangrijk dat we elkaar helpen wanneer dat nodig is.
Wat ga je doen?
Je begeleidt klantorders van getekende offerte tot uiteindelijke oplevering. Dat betekent onder andere dat je:
- meerdere orders en projecten tegelijk coördineert;
- werkzaamheden plant en afstemt met de betrokken teams;
- verbindingen en andere diensten inkoopt bij leveranciers;
- planning, levertijden, acties en afhankelijkheden bewaakt;
- klanten proactief informeert over planning en voortgang;
- nauw samenwerkt met accountmanagers, engineers en leveranciers;
- knelpunten signaleert en zorgt dat er actie wordt ondernomen;
- grotere en complexere leveringen projectmatig begeleidt;
- zorgt dat orders, afspraken en wijzigingen goed worden vastgelegd;
- meedenkt over hoe we onze manier van werken slimmer en beter kunnen maken.
Kortom: jij houdt de regie zodat de klant krijgt wat we hebben afgesproken.
Wie jij bent
Met jouw organisatietalent bewaar je altijd de rust, ook als er veel ballen tegelijkertijd in de lucht worden gehouden. Je krijgt bij ons de autonomie om zelfstandig prioriteiten te stellen en daadkrachtige beslissingen te nemen.
Je werkt zelfstandig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het eindresultaat. Dreigt een planning te verschuiven of reageert een leverancier niet? Jij anticipeert en stuurt bij waar nodig. We begrijpen dat niet alles altijd vlekkeloos verloopt. Zolang we open met elkaar communiceren en samen de schouders eronder zetten, vinden we altijd een goede oplossing.
Verder:
- werk je nauwkeurig en gestructureerd;
- communiceer je goed in het Nederlands en Engels;
- ben je klant- en servicegericht;
- neem je initiatief en voel je eigenaarschap voor het resultaat;
- heb je minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- heb je bij voorkeur enkele jaren ervaring met service delivery, ordermanagement, projectcoördinatie of een vergelijkbare functie;
- is ervaring met projectmatig werken en een opleiding of certificering zoals PRINCE2 een pré;
- is affiniteit met IT, telecom of technologie mooi meegenomen.
Je hoeft geen technische achtergrond te hebben. Interesse in wat we doen en de bereidheid om onze producten en dienstverlening te leren kennen vinden we veel belangrijker
Wat krijg je van ons?
Je kunt rekenen op:
- een dienstverband van 32 uur per week;
- een jaarlijks leerbudget van €1.500 dat je kunt inzetten voor je eigen ontwikkeling;
- hybride werken vanuit huis en onze kantoren in Arnhem en Eindhoven;
- een equipmentbudget van €300 per twee jaar voor apparatuur die jou helpt prettig en goed te werken;
- de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen of te verkopen;
- een goede pensioenregeling;
- de mogelijkheid om via onze Giving Back-regeling tijd in te zetten voor vrijwilligerswerk.